天橋底下說書的菜菜

主要是分享面試實戰過程，以及資訊參考

如果面試的地點有接近，可以留下 email 等方式來確認。

　＞＞　時間　＜＜　

2022/02

　＞＞　地點　＜＜　

新北市 (Google 視訊面談)

　＞＞　交通工具　＜＜　

N/A

　＞＞　停車　＜＜　

N/A

　＞＞　面試人員　＜＜　

主要有兩位面試官：

一位是 HR

一位是研發副理

　＞＞　主要職務內容　＜＜　

1. Sales、PM 導向，依據 sales (或 PM) 取得濾料 (大宗是樹脂 + 活性碳) 進行濾心性能測試分析

2. 協助委外做濾心製造生產 (OEM)

3. 處理客訴問題 (End-User： 一般大眾消費者為主)：包括濾心過濾不良問題、淨水設備等 issue

4. Survey 委外分析設備資源：如 SEM/EDS, DLS 等等作為客訴回饋的依據

5. 獨立執行專案

6. 不太開會，除非有重大事項討論或公布

7. 須繳交工作日報

8. 產品與技術教育訓練課程製作與執行

　＞＞　面試流程　＜＜　

1. HR 面談

請應徵者進行３分鐘自我介紹，接著簡介公司產業、職務、薪資福利
(A) 公司主要為貿易代理商，代理美國知名淨水設備

(B) 客戶群分為商用 (如特力屋或電商平台) 及家用 (一般大眾消費者)

(C) 職位隸屬產品開發部，目前開發部只有一位副理，無其他成員（補缺額）

(D) Package 為 12 個月 + 年終獎金 + 每月績效獎金 + 加班費 (依勞基法) = 年薪

>> 年終獎金計算方式：季考核 (季初設定目標，季末 KPI 評鑑)，一年共 4 次考核，依據全體員工４次考核的成績平均來計算出中位數及標準差，根據你的 KPI 分數的落點位置來分配決定年終獎金，通常為 2 個月，最高有領過 6.5 個月

>> 績效獎金計算方式：依據公司的月營收表現，如有達成月增或年增，會以淨利抽成＊KPI = 月績效獎金

(E) 升遷、調薪：每年 4 月以全體員工 KPI 平均值的排名來進行職等考評

(F) 從疫情爆發兩年至今，仍實施 WFH 上班模式

(G) 員工旅遊及健檢因疫情緣故暫時取消

2. HR 提問 (以下問題的答案在此次的面談中，幾乎備受 HR 及用人主管的肯定及讚賞)

(1) 個人的優缺點

答題技巧：

盡可能將缺點講成像是優點，如：過於積極，所以同事主管都稱讚我工作效率很高，但衝太快，所以有時會被認為不懂得團隊合作甚至努力錯方向。目前已改善，會適時配合團隊步調，並隨時與主管討論方向及建議

(2) 面對不懂專業的 sales 或 PM 重複問一樣的問題，會怎麼面對及處理？

答題技巧：

仍然會耐心的回答，但會改變作法：

(A) 請對方收集更詳細客戶端的資訊，自己也會多收集確認相關問題的資訊。溝通的不良，往往在於資訊準備不夠充分而產生資訊不對等的情況

(B) 修正回應內容的用詞，看是要更白話、更詳細；還是要更精簡、更濃縮

(3) 是否是個有耐心的人?

答題技巧：

原本並不是一個有耐心的人，後來在執行專案過程，開始學會將大問題，切割成好幾個小問題，這樣也就清楚從何分析並解決問題，也逐漸在過程中磨練出耐心。往後在將這樣子的執行過程與結果呈現在報告中，也便於日後同事、長官參考、回溯，這能間接提高工作品質。

(4) 是否有獨立執行專案的能力?請舉例說明

答題技巧：

這邊我就不提供我的答案，如果有，就具體說明執行的過程：包含時程的安排、執行的成果、過程中遇到什麼情況，然後怎麼樣解決；如果沒有，可就在學研究或計畫內容以同樣邏輯去回答

(5) 全公司只有你一人研發，主管又很忙，面對不懂的事情你會如何應對？

答題技巧：

多發問，多收集資訊，網路、合作廠商、客戶、跨部門同仁，都可以成為問題答案的材料

(6) 一般大眾消費者的無理客訴，你要如何應對？

答題技巧：

初期以退為進，對外充分表示歉意，並有誠意解決問題，記得別被消費者牽著鼻子走，理解對方的問題點以及訴求；對內進行試驗，收集科學數據，來做為客訴回饋的依據。最後展現公司服務品質，明確表達以爭取消費者利益為前提提供優惠等損失賠償

(7) 你認為你勝任這個職位的優勢在哪?

答題技巧：

如有相關背景或經驗，就具體說明，並與相關職缺建立強烈連結；如果沒有，就過去工作經驗展現的人格特質去強與該職缺的連結，如學習能力強，工作效率高，面對突發狀況 (像客訴處理) 能冷靜分析並提出策略等等

(8) 是否有全英文做大型 presentation 的經驗?

答題技巧：

就事實陳述即可，這個職缺沒有要求，但既然提問了，表示未來高階職位可能有需求，如有相關經驗能力，可能對往後升遷加薪會有幫助

(9) 是否有對內部做過訓練課程的製作及教學經驗?

答題技巧：

參考問題 (8)

(10) 情境題：假如今天產品送往 SGS 檢測，分析結果有重金屬超標，且送測產品已穩定流通市場，老闆問你，要選擇宣告，還是隱瞞消費者？（前提是今天宣告的話，公司會面臨巨額賠償甚至是倒閉）

答題技巧：

這個沒有標準答案，我的回答是隱瞞，具體做法切割為幾個部分：

(A) 先確認 SGS 檢測方式是否正確，並委測其他第三方驗證單位做重複驗證

(B) 確認是否為抽樣手法問題，1 萬個產品每個都有問題，還是只有 1% 有問題

(C) 如果真的運氣不好全部都有問題，內部須立即做實驗分析，同時連繫原廠，確認源頭

(D) 對外第一時間認錯，表示產品有問題，但可以把問題嚴重程度縮小，比方過濾效能較低或流量數據不符規格等的瑕疵品

(E) 提供客戶損失賠償方案，如優惠折扣，或全額賠償，拉長保固期限等

4. 應徵者提問 (Q&A)

(1)

Q：如何評價一個 qualified 的研發人員?

A： 如有相關背景、經驗最佳。但最重視人格特質，尤其學習能力、主動性、還有面對客訴的樂觀正向心態及抗壓性

(2)

Q：對於新進人員有安排什麼訓練計畫?

A： 三個月內就公司的行政流程、公司文化、專業課程進行訓練，其中會安排新進人員隨安裝師傅到府安裝淨水設備，了解施做狀況(室內 3 天，室外 3 天)。三個月後，除了 HR及用人主管，還會有三位高階主管進行試用期考核，來評估是否有通過新人訓練，並視情況調薪

(3)

Q：保障年薪?

A： 無保障年薪，就是基本 12 個月 + 工作表現來決定年薪

(4)

Q：職缺來源？

A： 補缺額，未來將會再擴編一位研發人員。專案相關參與人員：新品測試：2 位 PM + Lab 測試：1 位研發副理

(5)

Q：廠內研發設備有哪些？

A： 沒有什麼實驗設備，僅有一個小實驗室，包含水質分析儀、分光光度計，近期也沒有任何採購計畫，大部分還是委外居多

　＞＞　心得感想　＜＜　

面談過程主要由 HR 主導，用人主管偶爾會提問或補充說明工作內容

期望薪資，年薪預計可以談到 90~95 萬至少，但月薪要到 60K 以上可能有難度

整體聽完其實就等於是包山包海：配方改善、OEM 生產、QC、客訴處理、教育訓練等等都將會是一人作業

並且分擔研發副理他目前的  loading

優點應該也是大部分台商公司比較沒有的，你工作有多好的表現就有多少糖可吃，賞罰很分明

錄取通知沒有告知，我想是因為月薪部分沒有什麼議價空間，預計是無聲卡

　＞＞　給其他人的中肯建議　＜＜　

1. 會有蠻多情境題，沒有標準答案，主要還是測試面對問題的冷靜判斷及解答的邏輯

2. 由於主要客群在一般大眾消費者，所以會蠻重視你的 EQ

3. 回答問題時，不要慌張，想個 5 秒鐘，站在經營者或消費者立場去看問題，慢慢就會引導你到合理的答案

祝福大家都能得到心中理想的 offer!

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